为持续巩固和拓展“两学一做”学习教育成果，冀州区政务服务中心紧密结合工作实际，将学习教育活动与提升教育咨询服务水平深度融合，着力打造政治坚定、业务精湛、服务优良的窗口服务队伍，切实将学习成效转化为服务群众的实际行动。
一、以“学”为基础，筑牢思想根基，提升服务自觉
中心坚持将理论学习摆在首位，组织全体工作人员深入学习党章党规、系列重要讲话精神和国家关于教育发展的方针政策。通过集中学习、专题研讨、个人自学等多种形式，引导工作人员深刻领会“两学一做”的精神实质，明确自身职责使命，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识。结合教育咨询服务的特点，重点加强对教育法律法规、招生入学政策、学籍管理规定、助学政策等业务知识的学习培训，确保工作人员政策吃得透、业务拿得准，为精准高效服务奠定坚实的理论和业务基础。
二、以“做”为关键，践行党员标准，优化服务流程
中心积极引导党员及全体工作人员将学习成果落实到具体行动中，以“做合格党员”、“做优秀服务者”为标准，不断优化教育咨询服务工作。一是设立“党员先锋岗”和“教育政策咨询专窗”，由党员骨干带头，亮身份、亮承诺、亮服务，为群众提供面对面的专业政策解读和办事指引。二是简化咨询流程，推行“首问负责制”和“一次性告知”，对于群众关心的入学转学、资格认定、考试报名、资助申请等热点问题，做到耐心细致解答，避免群众“来回跑”。三是拓展服务渠道，除现场咨询外，充分利用线上平台、电话热线等，提供多渠道、便捷化的咨询服务，并定期梳理常见问题，通过宣传栏、公众号等发布政策问答，提高服务覆盖面和效率。
三、以“改”促提升，聚焦群众需求，创新服务模式
中心将“两学一做”学习教育作为发现问题、改进工作的重要契机。通过设置意见箱、开展服务满意度调查、召开座谈会等方式，主动征求办事群众和教育机构对咨询服务的意见建议。针对反映集中的信息不对称、部分政策解读不够通俗、高峰期等待时间长等问题，中心积极落实整改：编制通俗易懂的《教育服务指南》和办事流程图；增配咨询引导人员，加强高峰期疏导；探索预约咨询和延时服务机制。推动咨询服务从“应答式”向“主动式”、“赋能式”转变，不仅解答“怎么办”，更注重解释“为什么”和政策依据，帮助群众真正理解政策，维护自身合法权益。
四、以“常”固长效，健全制度机制，确保服务质效
为确保“两学一做”学习教育与教育咨询服务的融合成果常态化、长效化，中心着力完善相关制度机制。建立健全常态化学习制度，定期更新学习内容，紧跟教育政策变化。完善服务规范与考核评价体系，将政策掌握程度、服务态度、群众满意度等纳入工作人员绩效考核，激发内生动力。强化内部督查，定期对咨询服务情况进行检查和通报，确保各项服务承诺落到实处。
通过深入推进“两学一做”学习教育与教育咨询服务的有机结合，冀州区政务服务中心不仅提升了工作人员的政治素养和业务能力，更显著提高了教育咨询服务的专业性、便捷性和满意度，有效解决了群众在教育领域的“急难愁盼”问题，将学习教育成果切实转化为服务民生、促进区域教育发展的强大动力，赢得了社会各界的广泛好评。
